Arianna svela i segreti che hanno reso famoso Gioie.it

Arianna Masini è l’amministratore delegato di Gioie.it.
E’ una donna di 36 anni – è nata il 2 Giugno, festa della Repubblica, festa cui Gioie.it dedicauna pagina tricolore.
Arianna è alta, ha capelli castani e mani affusolate.
Nella foto qui a fianco è in un momento di relax in vacanza.

Appena laureata, ha subito iniziato a lavorare nell’azienda orafa di famiglia. In un primo tempo si è occupata di marketing e vendite, successivamente di controllo di gestione. Nel 2000 ha lasciato la società dei genitori e ha fondato Gioie.it.

Mentre parla, Arianna ti guarda dritto negli occhi. Quegli occhietti marroni cercano il contatto, il dialogo: ti guardano per capire se sei d’accordo con lei oppure se la pensi diversamente, se la stai ascoltando con attenzione oppure pensi ad altro. Arianna parla velocemente, ma io cerco di frenare le sue parole in corsa e parlo con calma.

1. Quali sono gli obiettivi di Gioie.it?
   Il gioiello, lo sappiamo tutti, è un simbolo del lusso. Noi di Gioie.it vogliamo che il lusso sia accessibile a tutti. Gioie.it soddisfa il desiderio di lusso di ognuno di noi, perché propone gioielli per tutti i gusti e per tutte le tasche. Chiunque può trovare sul nostro sito il gioiello che interpreta il suo charme e la sua personalità. Da noi si possono trovare pietre preziose come perle  diamanti, ma anche  pietre semipreziose o gioielli costruiti con materiali alternativi come legno o vetro di Murano. Con poco puoi essere chic e alla moda.E poi c’è un secondo obiettivo, direi istituzionale e per certi versi più difficile da raggiungere rispetto al primo. Parte della mission di Gioie.it è far progredire il mondo arretrato della gioielleria in Italia. Molte   marche storiche di Valenza , e non solo, non vendono su Gioie.it perché credono che la vendita online svilisca la marca. Ma non è così: il Web è uno strumento di vendita come gli altri (negozi e rappresentanti ndr) e la qualità della marca rimane la stessa e inoltre i  i prodotti possono raggiungere tutti, senza barriere di spazio.
2. Quali sono i vostri clienti?
   Iniziamo con  alcune cifre: il 75% è donna di età compresa fra i 25 e i 35 anni. Sia che acquisti per sé (60%) o per gli altri (40%), comprando un gioiello si compra un regalo. Rispetto al passato, dunque, una cosa molto importante è cambiata: la donna acquista gioielli per sé stessa. Una volta, invece, la donna non acquistava gioielli, aspettava che le venissero regalati. Oggi  il gioiello, pur rimanendo un simbolo del lusso, è diventato accessorio e non è più oggetto raro e esclusivo di poche donne.E poi ci sono un buon 25% di acquirenti uomini. Agli uomini piace il sito web perché non conoscono molto bene i gioielli e qui ne possono vedere tanti, confrontare i prezzi e capire quali elementi (oro, pietre, manifattura) definiscono la qualità dei prodotti. Inoltre, sul sito internet gli uomini non hanno un contatto diretto con la commessa che, quasi sempre, li giudica a seconda di quanto spendono. Su Gioie.it si possono acquistare gioielli a qualsiasi cifra  senza sentirsi controllati.
3. Mi stai dunque dicendo che nei negozi il servizio al cliente non è sempre ottimo. E voi di Gioie.it, cosa fate di particolare per i vostri clienti?
   In Italia il servizio al cliente non è un mestiere conosciuto molto bene. Pensa agli Stati Uniti: tre anni fa ero in vacanza a Honolulu e sono andata a cena al Planet Hollywood. Mentre eravamo seduti al tavolo, un cameriere mi ha versato su una scarpa un goccio di Coca-Cola: il cameriere si è subito scusato e noi abbiamo continuato a cenare, senza più pensare a quanto accaduto. A fine serata siamo andati alla cassa per pagare il conto, ed ecco cosa ci dicono: “Ci dispiace per l’incidente e per scusarci, la cena vi è offerta da Planet Hollywood”. Ecco, questo vuol dire fare un servizio al cliente: ammettere l’errore e, soprattutto, offrire la soluzione al problema. Per noi la soddisfazione del cliente è fondamentale e, se possibile, ancor di più lo è risolvere gli inconvenienti quando capitano . In questo modo, il cliente sa che per noi è unico, il servizio è ottimo e di noi si può fidare.
4. Hai esempi simili per Gioie.it?
   Sì, puoi  leggere quanto dicono di noi i nostri clienti sul sito web oppure sul negozio aperto su Ebay, oppure su Amazon.fr. Qui troverai  tanti riconoscimenti alla qualità della merce, alla velocità di spedizione, alla cura dei pacchetti (i gioielli di Gioie.it sono spediti in eleganti confezioni regalo ndr) alla cortesia del nostro servizio di assistenza clienti.
5. Ora torniamo ai gioielli: esiste una marca di Gioie.it?
   No, Gioie.it non produce gioielli con il suo marchio. Noi distribuiamo prodotti realizzati da artigiani orafi del distretto di Valenza oppure prodotti di marca come Morellato, Brosway, Kris, etc. Fino ad ora abbiamo raccolto sul sito web un centianaio di marche diverse, che vendono gioielli, orologi e accessori per donne, uomini e bambini. Nei prossimi mesi vorremmo ampliare il mercato non solo inserendo marchi noti ma dedicandoci anche a nuovi brand emergenti.

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